Vanliga frågor om biluthyrning i Spanien

Vanliga frågor

Innan du läser det här avsnittet rekommenderar vi att du läser våra hyresvillkor noga, då detta säkert kan lösa många av dina frågor.

Bokningar

• Vad ingår i hyrpriset?
  Se punkt 1 i våra hyresvillkor.
• Vilken försäkring ingår i priset?
  Bara den obligatoriska försäkringen.
• Måste jag lämna betala en depositionsavgift?
  Ni behöver inte lämna någon deposition, men om ni inte tar en helförsäkring kan vi spärra ert kreditkort på en summa ej högre än 300 € för att täcka eventuella skador på fordonet.
• Vad är SCDW?
  SCDW-försäkringen är en tilläggsförsäkring som mot en mindre avgift täcker nästan alla skador som den obligatoriska försäkringen inte täcker. Vi rekommenderar att du köper denna försäkring för att täcka oförutsedda händelser.
• Vad finns det för regler om avbokning? Kostar det någonting?
  Centauro tar inte ut någon avgift för avbokningar, förutsatt att du avbokar via internet. Vi rekommenderar därför att du bokar i god tid för bästa tillgänglighet och pris.
• Hur gör jag för att avboka en bil?
  Det snabbaste sättet och billigaste priset får du via vår webbsida. Det är mycket lätt. Det enda du behöver är ditt bokningsnummer.
  Om du föredrar det kan du ringa vårt telefonbokningsnummer under Kontakter.
• Jag har betalt bokningen på webbsidan och jag måste avboka bilen. Hur gör jag? När återlämnas beloppet?
  När du avbokar bilen registrerar vårt system detta omedelbart och återbetalningen görs direkt. Även om vi gör återbetalningen direkt kan det ibland, beroende på vilken bank överföringen görs till, ta flera dagar innan detta syns på bankkontot. Om du ser att det ta lång tid innan du får pengarna får du gärna kontakta oss för att be om ett bevis för återbetalningen via e–post.
• Jag har bokat en bil på webbsidan men jag har inte fått någon bekräftelse, vad ska jag göra?
  Du bör få en bekräftelse på bokningen omedelbart på den e-postadress du angivit. Ibland kan det ta några minuter innan den kommer fram. Om du ser att det inte kommer fram kan detta bero på att e-postservern har sållat bort den som spam. Vi ber dig därför kontrollera din inkorg för spam.
  Om du inte får bekräftelsen kan du gå in på vår webbsida och använda funktionen för att hantera bokningen eller med hjälp av bokningsnumret för att skriva ut vouchern.
• Jag vill lägga till en extra förare, hur gör jag?
  Du kan lägga till en eller flera extra förare när du hämtar bilen. Du behöver bara ta med dig körkort och pass för den extra föraren.
• Hur mycket kostar det att lägga till en extra förare?
  Se våra bokningsvillkor.
• Kan jag boka flera bilar samtidigt?
  För att boka flera bilar måste du boka flera gånger.
• Var finns det kontor där jag kan hämta bilen.
  Se vår webbsida för information om var våra kontor ligger.
• Jag vill lämna tillbaka bilen när kontoret är stängt? Går det? Kostar det någonting?
  Det är inga problem, du kan lämna tillbaka bilen när som helst på dygnet. Du bör meddela detta när du hämtar bilen för att det ska gå att planera detta.
  På en del ställen har vi dock ingen betjäning, dessa är:
  Valencia flygplats: Här ska du parkera bilen på flygplatsparkeringens andra våning, invid en skylt med en minibuss med vår logo och en brevlåda. I denna brevlåda ska du lämna nycklarna. Du ska lämna parkeringsbiljetten i bilen och synlig.
  Ibiza flygplats: Parkera bilen på parkering P-1. På plats G-31 finns vår minibuss med en brevlåda där du ska lämna nycklarna. Lämna parkeringsbiljetten i bilen på väl synlig plats.
  Detta går inte från våra kontor i Palma och i Barcelona.
• Jag reser inte med flyg, hur gör jag för att boka?
  Om du reser med flyg är det mycket viktigt att du informerar oss om flygnumret för att vi ska kunna kontrollera din ankomsttid. Om du inte reser med flyg kan du bege dig direkt till något av våra kontor och skriva "kontor" i fältet avsett för flygnummer.
• Kan jag boka per telefon och få samma pris som via webbplatsen?
  Vi rekommenderar att du bokar via webbplatsen för att de ska gå så snabbt som möjligt och för bästa pris.
  Du kan också boka per telefon men för detta måste du betala en extra avgift.
• Jag måste ändra en del uppgifter i min bekräftade bokning, som t.ex. passnummer, flygnummer, mm. Hur gör jag detta?
  Alla uppgifter du vill ändra i bokningen, utom datumen, kan du ändra direkt på vår webbplats.
  Om du måste byta datumen rekommenderar vi att du gör en ny bokning och sedan avbokar den du redan har gjort. Men vi vill dock påpeka att den nya bokningen kan få ett annat pris på grund av att den inte längre görs lika långt i förväg.
• Får jag ett bättre pris om jag bokar långt i förväg?
  Ja, utan tvivel, våra priser beräknas dagligen i enlighet med hur många bilar som är tillgängliga.
• Måste jag gå till kontoret för att förlänga kontraktet? Kan jag göra det per telefon?
  För att förlänga en hyresperiod ska du vända dig till ett av våra kontor eller skicka ett fax/e-postmeddelande med dina personuppgifter där du ansöker om förlängd hyra och ger oss tillstånd att dra detta på ditt kreditkort.
  Det går inte att förlänga hyresperioden via webbplatsen.
• Hur kan jag vara säker på att få den bilmodell jag vill ha?
  Vi gör bokningar efter bilklass, inte efter bilmodell, eftersom det inte är möjligt att veta vilken typ av bil du kommer få förrän du anländer till kontoret. Men vi garanterar dock att du kommer att få en modell med samma egenskaper och i den bilklass du har bokat.
• Betalningssätt
  Betalning kan göras via vår webbsida (säker webbplats) eller när du hämtar bilen. I båda fallen kan du göra detta med kreditkort – VISA eller Mastercard.
• Kan jag betala kontant?
  Tyvärr går det inte att göra betalningen kontant.
• Kan jag betala med ett vanligt bankkort?
  Tyvärr går det inte att betala med bankkort.
• Kan jag boka bilen med mitt kreditkort och låta någon annan hämta ut bilen?
  Ja det kan du göra, men för att göra detta behöver vi en skriftlig fullmakt från kortinnehavaren som skickas till oss via fax eller e-post (se under Kontakter). I denna fullmakt måste du ange fullständigt namn, kortnummer och giltighetsdatum för kortet.

Allmän information

• Vilka krav gäller för förarens ålder, och för körkortet?
  Se våra hyresvillkor.
• Tillkommer en extra avgift för unga förare?
  Se våra bokningsvillkor.
• Vilken är den högsta och den lägsta tillåtna åldern för att hyra en bil?
  Lägsta ålder är 21 år och högsta ålder är 79 år.
• Kan jag hyra en bil om jag har förlorat mitt körkort/håller på att förnya mitt körkort?
  Ja det går bra, om du kan visa upp ett bevis på att du har ansökt om ett nytt körkort.
• Vad finns det för regler om bensin? Kan jag lämna tillbaka bilen med full tank?
  Se våra hyresvillkor.
• Hur mycket kostar en full tank bensin?
  Kostnaden för bensinen kan variera mellan 50 € och 110 € per tank. Du måste betala kostnaden för bensinen när du hämtar bilen.
• Kan jag hämta bilen om flyget är försenat och jag kommer fram efter att kontoret har stängt?
  Vi väntar på dig tills flyget kommer fram. Det som kan hända är att en extra avgift på 30 € tillkommer om ditt flyg landar senare än 00:00.
• Kan jag köra ut från Spanien med bilen? Kostar det någonting?
  Fordon som avhämtas från alla våra platser får inte tas på någon färja mellan Balearerna, Ceuta, Melila och/eller fastlandet. Endast från våra kontor på fastlandet får fordon föras ut ur Spanien och bara till Andorra/Frankrike/Portugal. MOT AVGIFT. Kunderna bör även ha i åtanke att om de skulle göra detta utan tillstånd gäller inte försäkringen och de är inte berättigade till vägassistans.
• Vilken typ av bilbarnstol har ni? Är de bakåt- eller framåtvända?
  Se våra hyresvillkor.
• Har ni takboxar?
  Vi har inte takboxar. Se vår webbsida för information om hur stort bagageutrymmet är, för att se om du behöver mer plats.
• Har ni GPS-mottagare?
  Vi har GPS. Se våra bokningsvillkor.
• Hur kan jag få en kundkod och ett lösenord?
  Det kan du göra på två sätt:
  
  Om du är kund i Centauro och minns ej ditt lösenord, klicka här och för in uppgifter som bes. Om du får följande medelande " Inte hittat någon klient med den angivna e-post ", var snäll klicka här för att skicka e-mail och ge oss ditt namn, efternamn, personnummer eller passnummer.
  
  Om det är bättre för dig, det räcker om du beställer bokning och ge oss ditt personnummer, passnummer eller kundnummer, tillsammans med obligatoriska uppgifterna. Du ska få e-mail med tillgång uppgifter (användarnamn och lösenord) tillsammans med information om din bokning.
• Hur gör jag för att bli GOLD-kund?
  När du hyr direkt från Centauro för tredje gången blir du automatiskt medlem i vår Gold Club. Du får då ett välkomstmeddelande via e-post som innehåller dina användaruppgifter för att få direkt tillgång till Gold-zonen på vår webbsida.
• Kan jag boka en bil för en kompis/bekant med mitt Gold-Club nummer?
  Bara om det är en direkt familjemedlem, det vill säga partner eller barn.